2014年4月29日 星期二

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大洪山東所:服務顯真情 微笑暖人心

【發布人】Admin 【發布時間】2022/1/6 16:30:14 【點擊次數】114 【雙擊滾動】

收費站作為交通行業的窗口單位,文明服務始終是收費工作的重要組成部分。在市場同質化,趨同性越來越普遍的今天,文明服務是提高高速公路管理企業競爭能力,促進企業經濟效益增長的重要手段,在高速公路綜合管理中起著重要的作用。

1月5日,大洪山東管理所組織收費人員進行窗口文明服務培訓。培訓活動共兩個環節,首先開始的是理論授課,管理所邀請服務明星對規范動作進行講解,對收費人員的儀容儀表、著裝規范、文明用語、揚手問候等動作進行細化指導,確保人人知規范、人人守規范。隨后,隨機播放平時工作中員工的服務視頻,通過大家一起來“找茬”的形式,對照規范流程找準自身問題所在,在現場“一對一”進行指導,及時整改,確保文明服務規范,讓員工做到長久的優質服務。 

此次活動的開展,充分調動了收費人員的積極性,營造良好的工作氛圍,更為即將到來的春節做好服務保障,為每一位歸家的司乘人員帶來冬日的溫暖,既消除了司乘旅途的疲憊,又增強了員工的服務水平,更拉近了收費人員與司乘人員之間的聯系,為打造優質的行車環境增添一道靚麗色彩。(大洪山東所 宋瑩瑩)


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