2014年4月29日 星期二

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大洪山東所:規范服務從禮儀操開始

【發布人】Admin 【發布時間】2021/12/10 17:39:00 【點擊次數】290 【雙擊滾動】

“陽光服務禮儀操第一節塑形健身,請大家注意保持微笑。”

12月9日18:30,在大洪山東管理所健身房,員工正在進行陽光服務禮儀操的學習培訓。

陽光服務禮儀操陽光服務禮儀操由塑形健身、標準姿態、窗口服務、問候引領等四個部分組成。收費窗口服務人員通過職業儀容儀表、標準行為舉止,以肢體語言體現員工的內在修養,展現員工的“精氣神”,把枯燥的文明用語和禮儀知識融入形象活潑的肢體動作當中,讓大家在快樂的禮儀操鍛煉中牢記禮儀規范。

管理所將禮儀操變成晚間的業余活動,既貫徹落實隨岳公司關于推行收費服務標準化禮儀服務窗口的要求,又豐富員工業余生活,還能一起鍛煉身體,增進交流。站所分期對所有員工進行集中培訓,將標準化禮儀服務的演示片段學習內容潛移默化地融入到收費窗口的日常行為中去。通過學習和應用禮儀操,讓窗口人員將服務禮儀固化為行為習慣,并逐步內化為員工們良好的職業素養,帶給司乘人員輕松、愉悅的視覺感受,樹立陽光隨岳的優質服務品牌。

禮儀操的學習得到了員工的積極響應,都以認真的態度和飽滿的精神狀態投入學習,領隊人員還對個別形體表現較差、學習較為困難的員工進行了單獨的指導。禮儀操的推廣學習,不僅激發了員工學習禮儀的熱情,也促進員工相互交流,在對司乘服務中更加注重禮儀規范,有效的提升管理所服務質量。(汪松)


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